Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ helloo88

Điều 1 Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "helloo88" hoặc "Nền tảng": Trang web helloo88.bet và toàn bộ dịch vụ liên quan được vận hành bởi helloo88.
• "Thành viên" hoặc "Người dùng": Cá nhân đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được helloo88 phê duyệt.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân duy nhất được tạo trên helloo88, gắn với thông tin xác minh danh tính.
• "Số dư": Số tiền VNĐ hiện có trong tài khoản helloo88 của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền khuyến mãi được ghi nhận riêng.
• "Cược": Hành động đặt một khoản tiền nhất định vào kết quả của một trò chơi hoặc sự kiện thể thao trên helloo88.
• "Vòng cược" (Wagering Requirement): Số lần tổng số tiền thưởng hoặc tiền nạp phải được sử dụng để đặt cược trước khi rút tiền.

Các điều khoản này áp dụng cho toàn bộ hoạt động sử dụng dịch vụ helloo88, bao gồm nhưng không giới hạn ở: đăng ký tài khoản, nạp tiền, đặt cược, tham gia khuyến mãi, rút tiền và liên hệ hỗ trợ. Điều khoản này có thể được bổ sung bởi các quy định riêng của từng sản phẩm (casino live, đá gà, nổ hũ, cá cược thể thao) được công bố trực tiếp trên các trang sản phẩm tương ứng.

Điều 2 Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

2.1. Yêu cầu về độ tuổi

helloo88 có quyền yêu cầu thành viên cung cấp tài liệu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào. Tài khoản vi phạm quy định độ tuổi sẽ bị đình chỉ ngay lập tức và toàn bộ số dư có thể bị thu hồi theo quy trình xét duyệt nội bộ.

2.2. Thông tin đăng ký

Khi đăng ký tài khoản helloo88, thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật bao gồm:

• Họ và tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày tháng năm sinh
• Địa chỉ thường trú tại Việt Nam
• Số điện thoại di động đang hoạt động tại Việt Nam
• Địa chỉ email cá nhân (không dùng email tạm thời)

helloo88 bảo lưu quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi thành viên thực hiện yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản.

2.3. Giới hạn một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và vận hành một (01) tài khoản helloo88 duy nhất. Nghiêm cấm tạo tài khoản thứ hai hoặc sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản. Vi phạm quy định này sẽ dẫn đến việc đóng băng toàn bộ tài khoản liên quan và tịch thu số dư.

Điều 3 Quy Định Về Tài Khoản

3.1. Bảo mật tài khoản

Thành viên chịu toàn bộ trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu tài khoản helloo88 của mình. helloo88 khuyến nghị thành viên:

• Đặt mật khẩu mạnh, tối thiểu 8 ký tự bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua số điện thoại đã đăng ký
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên helloo88 (nhân viên helloo88 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn)
• Đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần

3.2. Trách nhiệm hoạt động tài khoản

Toàn bộ hoạt động phát sinh từ tài khoản helloo88 được coi là do chính thành viên thực hiện. helloo88 không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do thành viên tự tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiết bị cá nhân của thành viên bị xâm phạm. Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, thành viên cần liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ helloo88 để được khóa tài khoản khẩn cấp.

3.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản helloo88 được coi là không hoạt động ("Inactive") nếu không có bất kỳ giao dịch nào (đăng nhập, nạp tiền, đặt cược) trong vòng 12 tháng liên tiếp. helloo88 có quyền áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức phí được công bố trên trang sản phẩm, sau khi đã thông báo qua email đăng ký của thành viên.

Điều 4 Nạp Tiền & Rút Tiền

4.1. Phương thức và giới hạn giao dịch

4.2. Xác minh rút tiền

helloo88 có quyền yêu cầu thành viên hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý yêu cầu rút tiền. Tài liệu xác minh có thể bao gồm ảnh CCCD/CMND hai mặt, ảnh selfie cầm giấy tờ, và/hoặc bằng chứng về phương thức thanh toán đã sử dụng để nạp tiền. Quy trình xác minh thường hoàn tất trong 24 giờ làm việc.

4.3. Nguyên tắc hoàn tiền & hủy lệnh

Giao dịch nạp tiền đã xác nhận vào tài khoản helloo88 không thể bị hủy hoặc hoàn tiền trừ trường hợp helloo88 xác nhận có lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống. Yêu cầu hoàn tiền do lỗi hệ thống cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm giao dịch phát sinh, kèm theo bằng chứng giao dịch cụ thể.

Điều 5 Quy Tắc Đặt Cược

5.1. Tính chung thẩm của kết quả

Mọi kết quả trò chơi và sự kiện thể thao được ghi nhận trên hệ thống helloo88 là chính thức và mang tính chung thẩm. Kết quả từ hệ thống Random Number Generator (RNG) được chứng nhận bởi tổ chức kiểm định độc lập và không thể bị tác động hay thay đổi sau khi đã xác nhận.

5.2. Lỗi kỹ thuật trong cược

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật nghiêm trọng ảnh hưởng đến kết quả cược (ví dụ: đứt kết nối giữa chừng, hiển thị tỷ lệ sai), helloo88 bảo lưu quyền hủy lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược gốc vào tài khoản thành viên. Thắng cược phát sinh từ lỗi kỹ thuật rõ ràng sẽ không được chi trả.

5.3. Tối đa thắng cược

helloo88 áp dụng hạn mức thắng cược tối đa theo từng loại sản phẩm và hạng thành viên. Chi tiết hạn mức được công bố trên trang quy tắc của từng sản phẩm. Thắng cược vượt hạn mức sẽ được điều chỉnh về mức tối đa cho phép.

Điều 6 Chương Trình Khuyến Mãi

Tất cả chương trình khuyến mãi của helloo88 đều có điều kiện áp dụng riêng được công bố kèm theo từng chương trình. Thành viên có trách nhiệm đọc kỹ và hiểu đúng các điều kiện trước khi tham gia. Một số nguyên tắc chung áp dụng cho mọi khuyến mãi:

• Tiền thưởng khuyến mãi được ghi nhận vào ví thưởng riêng biệt và phải hoàn thành vòng cược quy định trước khi chuyển sang số dư có thể rút.
• Thành viên không được sử dụng tiền thưởng để đặt cược ở các cửa cược có kết quả xác định (ví dụ: hai phe đối diện trong cùng một trận đấu) nhằm mục đích xóa vòng cược.
• helloo88 bảo lưu quyền hủy tiền thưởng và thắng cược liên quan nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc tạo nhiều tài khoản hoặc sử dụng thông tin người khác.
• Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng cho một tài khoản, một địa chỉ IP và một thiết bị duy nhất.
• helloo88 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Điều 7 Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

• Gian lận và gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ hack, khai thác lỗ hổng hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để giành lợi thế không công bằng.
• Thông đồng cược: Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả cược, chia sẻ số dư giữa các tài khoản hoặc tạo điều kiện cho bên thứ ba thắng cược theo kế hoạch định sẵn.
• Rửa tiền: Sử dụng dịch vụ helloo88 như một kênh trung gian để chuyển đổi tiền có nguồn gốc bất hợp pháp thành tiền hợp pháp.
• Mạo danh: Đăng ký tài khoản bằng thông tin cá nhân của người khác hoặc cung cấp tài liệu xác minh danh tính giả mạo.
• Lạm dụng hệ thống thanh toán: Thực hiện các giao dịch nạp tiền rồi yêu cầu hoàn tiền (chargeback) thông qua ngân hàng hoặc ví điện tử sau khi đã sử dụng số dư.
• Tấn công hệ thống: Bất kỳ hành động nào nhằm làm gián đoạn, phá hoại hoặc truy cập trái phép vào hạ tầng kỹ thuật của helloo88.

Điều 8 Quyền & Nghĩa Vụ Các Bên

8.1. Quyền và nghĩa vụ của helloo88

helloo88 có quyền:

• Từ chối, đình chỉ hoặc đóng tài khoản thành viên vi phạm điều khoản mà không cần thông báo trước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.
• Yêu cầu xác minh danh tính bổ sung bất kỳ lúc nào vì lý do tuân thủ quy định.
• Tạm dừng xử lý rút tiền trong thời gian điều tra vi phạm nghi ngờ.
• Thay đổi, cập nhật dịch vụ, tỷ lệ và điều khoản với thông báo hợp lý.

helloo88 có nghĩa vụ:

• Cung cấp dịch vụ ổn định với uptime tối thiểu 99.5% theo cam kết SLA.
• Bảo mật thông tin cá nhân thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Cung cấp hỗ trợ khách hàng tiếng Việt 24/7 qua live chat.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của thành viên

Thành viên có quyền:

• Sử dụng đầy đủ các dịch vụ helloo88 theo hạng thành viên và điều khoản hiện hành.
• Yêu cầu hỗ trợ và giải quyết khiếu nại qua kênh chính thức của helloo88.
• Tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào và rút toàn bộ số dư hợp lệ.

Thành viên có nghĩa vụ:

• Tuân thủ toàn bộ điều khoản và quy định được công bố trên helloo88.
• Cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Sử dụng dịch vụ helloo88 chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không vì mục đích thương mại.
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế (nếu có) phát sinh từ thắng cược theo quy định pháp luật Việt Nam.

Điều 9 Giới Hạn Trách Nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, helloo88 không chịu trách nhiệm đối với các tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất do gián đoạn dịch vụ vì nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất phát sinh do thành viên tự tiết lộ thông tin tài khoản cho bên thứ ba.
• Tổn thất do kết nối internet hoặc thiết bị của thành viên gặp sự cố trong quá trình đặt cược.
• Tổn thất về cơ hội kinh doanh, lợi nhuận kỳ vọng hoặc dữ liệu cá nhân không liên quan đến phạm vi bảo mật của helloo88.

Điều 10 Chấm Dứt Tài Khoản

10.1. Chấm dứt tự nguyện

Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản helloo88 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua live chat. Trước khi đóng tài khoản, thành viên cần hoàn tất mọi vòng cược đang hoạt động và rút toàn bộ số dư tiền thật (số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy). Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc.

10.2. Chấm dứt do vi phạm

helloo88 bảo lưu quyền đóng tài khoản thành viên ngay lập tức mà không cần thông báo trước trong các trường hợp: vi phạm nghiêm trọng các điều khoản tại Điều 7, cung cấp thông tin gian lận, hoặc có hành vi gây tổn hại đến hoạt động của nền tảng hoặc thành viên khác. Trong trường hợp này, helloo88 sẽ tiến hành điều tra và quyết định về số dư còn lại dựa trên kết quả xem xét nội bộ.

10.3. Tự loại trừ (Self-Exclusion)

helloo88 cung cấp công cụ tự loại trừ dành cho thành viên nhận thấy mình có xu hướng cá cược quá mức. Thành viên có thể yêu cầu tự loại trừ trong các khoảng thời gian: 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản sẽ bị khóa hoàn toàn và không thể đăng nhập hay nạp tiền. Để biết thêm thông tin, vui lòng tham khảo trang Chơi có trách nhiệm.

Điều 11 Thay Đổi Điều Khoản

helloo88 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến thành viên thông qua email đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang chủ helloo88 ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, trừ trường hợp thay đổi được yêu cầu bởi quy định pháp luật và cần có hiệu lực ngay lập tức.

Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ helloo88 sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Điều 12 Liên Hệ & Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ helloo88, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat trực tiếp: Khung chat 24/7 tại góc phải màn hình helloo88.bet — phản hồi trung bình dưới 5 phút, bằng tiếng Việt.
• Email hỗ trợ: [email protected] — phản hồi trong vòng 12 giờ làm việc.

Đối với khiếu nại chính thức về tranh chấp, thành viên cần gửi mô tả chi tiết sự việc, mã giao dịch liên quan (nếu có) và thời điểm xảy ra qua kênh email hỗ trợ. helloo88 cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc.